Оперативная работа саппорта важна для клиентов азартной площадки. Иногда при посещении онлайн-сервиса у игроков возникают затруднения, решить которые могут только менеджеры техподдержки Bounty Casino. Задать вопрос или обратиться за помощью допустимо как в браузере компьютера, так и с мобильного телефона.
Контакты техподдержки Bounty Casino
Связаться с сотрудниками азартной площадки можно с помощью онлайн-чата или электронного письма на e-mail казино. Контакты размещены в разделе «Поддержка» в лобби азартной площадки.
Сотрудники онлайн-сервиса ведут официальный Telegram-канал и группу ВКонтакте. На страницах в социальных сетях клиент может задать вопрос дежурному администратору. Ответ придет личным сообщением.
В Telegram-канале не рекомендуется обращаться к модератору с вопросами или проблемами. Из-за большого потока постов с анонсами акций и подарочных купонов сообщение игрока может остаться без внимания. Основная задача Telegram-канала ― это выдача актуальных промокодов.
Телефон
Позвонить на горячую линию азартной площадки не получится. Этот способ связи не поддерживается в казино. Посетителям онлайн-сервиса предлагается воспользоваться альтернативными каналами для обращения к операторам саппорта.
Написать письмо на электронный адрес портала можно двумя способами. Форма для отправки сообщения открывается на странице казино. Чтобы обратиться по e-mail этим способом, нужно:
- Авторизоваться на сайте.
- В правой панели найти раздел «Поддержка» и открыть его.
- Выбрать раздел «E-mail». Здесь же указан и адрес электронной почты площадки.
- Нажать на стрелку. Система автоматически перенаправит игрока в его почтовый ящик, который указан в профиле.
- Написать письмо. При необходимости прикрепить копии документов, фотографии.
- Нажать на кнопку «Отправить».
Второй вариант предполагает авторизацию пользователя в своем почтовом ящике. Далее в поле «Кому» нужно указать e-mail казино, который можно найти внизу стартовой страницы площадки. В теле письма необходимо задать вопрос или описать проблему и кликнуть по «Отправить». В этом случае ответа придется ждать примерно 24 часа.
Живой чат
Операторы саппорта работают круглосуточно. Найти кнопку чата можно:
- На панели в правой части экрана в разделе «Поддержка».
- В списке категорий в Личном кабинете.
После нажатия на кнопку «Онлайн-чат» перед игроком откроется форма для сообщения. В ней пользователь может описать ситуацию или задать вопрос. Первый освободившийся менеджер предоставит консультацию или окажет помощь. Регламентированное время отклика составляет 10 минут.
Что помогает решить саппорт
Пользователи вправе обратиться к консультантам службы поддержки Bounty Casino с любыми трудностями или вопросами, которые касаются работы казино.
| Проблемы, которые способны решить операторы поддержки | ||
| Финансовые | Технические | Общие |
| Неудачная попытка пополнения баланса | Некорректно открываются вкладки | Не приходит письмо активации почты |
| Деньги списались с игрового счета, но на карту не пришли | Не получается отправить файл с документами | Непонятны условия отыгрыша бонусных начислений |
| Поощрительные средства пропали с баланса | Проблемы при выборе количества линий или размера ставки | Неправильно начисляется кешбэк или очки лояльности |
| Не загружается игровой автомат | Пришел отказ при верификации аккаунта | |
| Не срабатывают кнопки настроек слота | ||
Также консультанты могут информировать о правилах участия в турнирах, лотереях, рекламных кампаниях.
Менеджеры саппорта хорошо разбираются в работе площадки, осведомлены о действующих и предстоящих акциях, первыми узнают о технических сбоях.
Правила обращения к специалистам казино
При составлении сообщения важно придерживаться следующих рекомендаций:
- При отправке письма нужно указать свой логин или никнейм в казино.
- Если проблема связана с финансовыми операциями, следует сообщить информацию о суммах. Желательно приложить квитанции, скриншоты.
- Не стоит предоставлять менеджерам неправдивую информацию. Все переданные сведения желательно подтвердить документально.
- Проблему описывать нужно кратко, опираясь только на факты. Не указывать информацию, которая никакого отношения к случившейся ситуации не имеет.
- Фотографии или сканы должны быть четкие, с читабельной информацией.
На площадке в сообщениях запрещено использовать оскорбительный тон, угрозы, нецензурную лексику. Все правила обращения к сотрудникам технической поддержки подробно описаны в положениях и условиях казино.